当前位置: 首页> 成功秘诀

本田成功秘诀:提供最高满意度

发布时间:2020-01-11

作为在全球开展事业的国际公司,我们在全球任何国家的最终目标是一致的,就是为顾客提供最高的满意度,这也是我们最核心▀的企业哲学,在№中国市场同样如α此

本田,精耕细作中国市场近10年,其产品的畅销和利润的丰厚,不得不让其♂竞争对手叹服。其实▓,在本田技研工业株式会社中国本部部长兵后笃芳看来,成功的々秘诀很简单,那就是尽可ё-能获取最高的顾客满意度,☼这样的原则不仅是要求产品质量性能的高标准,还需要企业∧以务░实的态度更好地承担社会责任,尤其是在能源匮乏的今天,以什么样的方式才能推出为消费者广泛接受的“绿色产品”。针对这一系列问题,兵后笃芳接受了《汽车人》的独家专访。

《汽车人》:美国与日本分别作为日本厂商最主要的两大市场,现在都出现销售疲软状态,但总体来说,中国、印度等发展中市场给予了很好的补充,针对这样的局面,本田全球战略在不同的市场有哪些具体调整?

兵后笃▫芳: 在全球事业运作方面,本田将全球分为六大区域本部,分别是日本、北美、中南美、欧洲/中东/非洲、亚太和中国,这六大区域本部⺌将根据各自不同的市场情况分别推进事业发展,各自都具有非常高的自主决策权。这样做的目的是为了将决策权下放到离顾客最近的当地市场去,提高决策的速度,以最好地满足当☆地顾客的需求。

美国、日本、中国和印度分别属于⊿不同的区域本部,我们不会在资源投放方面有所倾斜。尽管在、事业规模方面各地有所不同,但最终的目标都是一致的,那就是获得最高的顾客满意度,成为当地所期待存在的企业。

《汽车人》:在问及中国消费者时,很多人对日本车还是有一些误解,大家还是会觉得日本车钢板薄,安全性能没有德系车高,▪本田如何看待这个问题?

兵后笃芳:我们认为安全性是汽车产品所必需,不安全的汽车绝对不能推向市场。为了研发安全技术,2000年我们建成了全球第一个室内全方位碰撞试验室,通过再现真实世界中的各种事故状况,开发出先进的安全技术。最近CR-V与雅阁分别获得C-NCAP五星的成绩,而只有我们的产品获得≈了这一成绩,这就是最好的证明。汽车的安全性能并不取决于钢板的薄厚。

《汽车人》:中日经贸关系在现有基础上已经上升到一个全新高度,在这样的背景下,中日汽车关系将会存在┈┉哪些合作新机会?能否以本田为例进行具体说明?

兵后笃芳:中日经贸关系的发展从长远来看,会给中日汽车产业的合作发展带来正面影ε响,会促进双方的交流,而在交流中可能会找到≡新的合作契机。以本田∝为例,我们与合≤作伙伴一直有着非常良好的合作基础◢,今后我们将在良好环境的促进下,进一步加深交流,∏共同勾画美εїз好的未来。

《汽车人》:环保已经成为中日汽车合作的新亮点,本田在中国准备从哪些方面来推动这样的工作?

兵〒后笃芳:在环保领域,本田一直■充当着领跑者的角色。要实施环保举措首先要有技术后盾,在环保产╠╡品方面,我们拥有非常丰富的产品线,既包ↁ括现阶段适用的环保汽油产品、混合动力产品★、清洁柴油产品等,也有燃料电池汽车等未来社会的终极环保产品。

÷

北京市从今年开始实施国Ⅳ排放标准,而我们在中国销售的所有车型其实都在标准实施之前就达到相应的排放水平。我们还通过东风本田进口销售具有卓越环保性能的Civic混合动力车型,将最先进的环保产品投放中国。至于摩托车领域,我们也率先达到欧Ⅲ排放水平。

当然,除了产品之外,我们的环保措施实际是贯穿生产、采购、销售和服务等所有企业活动,例如广Δ州本田和东风本田的工厂都是绿色工厂,广本增城工厂更实现了污水零排放。

除此之外,我们还积极开展环保社会活动,包括在中国举办节能竞技大赛和举行植树造林活动等。

《汽车人》:对于新能源产品,本田在华发展是做何考虑的?因为现在我们只看到东本思域的混合动力版,广本的产品导入和研发是否会考虑新能源产品?对于石油的替代能源,很多公司都会认为混合动力只是技术的过渡,本田是如何看待新能源在中国市场发展的?

兵后笃芳:环保产品有很多种类。但从目前来看,如何改善目前汽油发动机汽车的环保性能是最关键的,毕竟传统的汽油产品现在占有╯╰市场绝大多数的份额。混合动力技♀术是现阶段最有效、最实用的解决手段,对于中国来说,也是目前非常适用的环保技术,我们已经通过东风本田向中国销售混合动︹︺︻▂▃▅▆█力车型。

环保车型在中国的普及需要政府、企业与顾客的三位一体的共同努力。作为企业,我们将不遗余力地开发最先进、最实用的环保技术,降低成本,而政府需要为环保车型的普及提供更多的政策支援,顾客要理解与认可环保产品。只有政府、企业和顾客∩三位一体的努力,才能真正实现环保产品的普及。

《汽车人》:日本在节能减排方面的技术☆和法规都相对完善,中国在这方面的工作则相对滞后,那么本田在华发展,如何平衡企业责任与η社会环境之间的这个矛盾?

兵后笃芳:正如刚才所说的一样,中国要顺利推动汽车行业的节能减排工作,需要政府、企业与顾客三位一体的努力。企业要努力推动技术的进步,政▶府要制定严格、完善的法规,并为环保产品的普及提供相应的鼓励政策支持,而顾客要认可环保产品,三者缺一不可。随着中国汽车市场的日益成熟,我们希望三者的配合能够实现彼此利〦益的最大化。

《汽车人》:在本田的最终规划中,希望中国市场在全球战略中充当一个什么样的角色?发挥什么样的作用?希望其能为本田全球提供多少市场份额?

兵后笃芳:作为在全球开展事业的国际公۞۞司,我们在全球任何国家的最终目标是一致的,就是为顾客提供最高的满意度@,这也是我们最核心的企业哲学,在中国市≌场同样如此,只是结果。

《汽车人》:现在中日关系进展到⿵新阶段,大家都在谈以日为师,您觉得中国企业ぷ应该向日本企业学习什么?

兵后笃芳:向先行的成功企业学习,这时很自然的想法。就本田而言,ψ我们在全球取得成功的关键就是始终以顾客为着眼点,始终考虑顾客的满意,这是最关键的。

 

г

◥ ♤ ≮